Question 1

Wanneer wordt mijn bestelling geleverd?

Accepted Answer

We maken gebruik van de bezorgdiensten van BPost en PostNL.

BPost
BPost levert de direct verstuurde kaarten met postzegel naar adressen in België. Voor een correcte bezorging ben je dus afhankelijk van de postbode, net als wanneer je zelf een kaartje naar de brievenbus brengt. Gemiddeld is de levertijd ongeveer 2-4 bezorgdagen.

PostNL
Alle pakketjes en cadeaus krijgen een Track & Trace code en worden door PostNL bezorgd, de gemiddelde bezorgtijd van pakketjes is 1-2 bezorgdagen. In je account kun je de Track & Trace code terugvinden.

Packs
Bloemen en planten worden bezorgd door Packs. Ook zij bezorgen binnen 1-2 bezorgdagen.

Avondbezorging via Trunkrs
Trunkrs is onze bezorgpartner voor avondbezorging op dezelfde dag. Ze hebben een gesloten netwerk met eigen, zelf opgeleide chauffeurs om de beste bezorgkwaliteit te garanderen. De kosten hiervoor bedragen 7,99 voor adressen binnen Nederland, en 9,99 voor adressen binnen Vlaanderen.

Bezorging door Trunkrs is niet mogelijk voor adressen op de Waddeneilanden of zakelijke adressen, zoals bedrijven.

Mogelijkheden met Trunkrs:

Op werkdagen vóór 10:30 uur kun je kiezen voor bezorging op dezelfde dag tussen 17:00-22:00 uur.
Van maandag t/m donderdag kun je ‘s avonds na 21:00 uur kiezen voor avondbezorging op de volgende dag.
Van vrijdagavond 21:00 uur tot maandagochtend 10:30 uur kun je kiezen voor avondbezorging op maandag.
Vooruitplannen van avondbezorging op deze dagen is ook mogelijk. Selecteer de gewenste bezorgdatum en kies vervolgens voor avondbezorging.

Question 2

Ik heb mijn bestelling snel nog nodig, is dit mogelijk?

Accepted Answer

Normaal gesproken is het zo dat als je op een werkdag een bestelling plaatst, wij die op dezelfde dag aanbieden aan onze bezorgpartner. Hiervoor gelden wel uitzonderingen*. De bezorging zal dan op zijn vroegst de dag erna plaatsvinden. Soms heb je de bestelling echter op dezelfde dag al nodig, bijvoorbeeld als je de verjaardag van een vriend of vriendin een (klein) beetje bent vergeten.

Bestel je op een werkdag vóór 10:30 uur, dan kun je jouw bestelling via onze bezorgpartner Trunkrs nog dezelfde avond tussen 17:00 uur en 22:00 uur laten bezorgen. Superhandig! De kosten hiervoor bedragen € 7,99 voor adressen binnen Nederland, en € 9,99 voor adressen binnen Vlaanderen.

*Voor gepersonaliseerde cadeaus, speciale kaartvormen, foliedrukkaarten en bloemen & planten die niet door de brievenbus passen, is er helaas geen mogelijkheid om voor Trunkrs te kiezen.

Question 3

Mijn bestelling is niet bezorgd, wat nu?

Accepted Answer

Wat vervelend dat jouw bestelling niet is bezorgd! Uiteraard bieden wij in dat geval graag een gepaste oplossing aan. Wanneer een rechtstreeks verzonden kaart naar België niet binnen 2-4 bezorgdagen is aangekomen, raden we je aan om contact op te nemen met ons Klanttevredenheidsteam, wij helpen je graag verder. Bij pakketjes naar België houden wij 1-2 bezorgdagen aan.

Pakket nog niet ontvangen door PostNL
PostNL maakt in de Track & Trace gebruik van een algemene melding Pakket is nog niet door PostNL ontvangen of verwerkt die zij bij alle bestellingen gebruiken die zij nog niet in het sorteercentrum hebben verwerkt. Hierdoor lijkt het helaas alsof wij de bestelling nog niet aan hen over hebben gedragen. Gelukkig kan ik je garanderen dat we jouw bestelling wel op tijd aan PostNL hebben overgedragen.

Track & trace onjuist
Het kan gebeuren dat een brievenbuspakje nog niet bezorgd is, maar toch is gescand als 'afgeleverd'. Je ziet dan in track & trace dat je bestelling is bezorgd, terwijl dat nog niet zo is. Dit is een bekend issue bij PostNL en op hun site kun je hier meer over lezen: PostNL actueel.

In de meeste gevallen bezorgt PostNL de pakketjes gelukkig dan toch op een later moment, bijvoorbeeld later op de dag of de volgende dag. We raden je daarom aan om in dit geval nog een dagje af te wachten. Is de bestelling na 2 bezorgdagen niet bezorgd? Laat het ons dan gerust weten, we zoeken dan graag naar een oplossing.

Question 4

Kan ik kaarten naar het buitenland versturen?

Accepted Answer

Jazeker, Kaartje2go verstuurt wekelijks een paar duizend kaarten naar het buitenland. Kaarten naar het buitenland worden met Priority-stempel voor je verstuurd.

Op de pagina waar je het adres invult, kun je op de plek waar standaard Nederland staat, een ander land invullen. Je betaalt het geldende PostNL-tarief voor verzending van een kaartje naar het buitenland.

De gemiddelde bezorgtijd varieert stevig, is onze ervaring. Alleen de bezorgtijd naar Nederland is heel constant, in 95% van de gevallen wordt een kaartje de volgende bezorgdag bezorgd. Rechtstreeks verstuurde kaarten worden over het algemeen binnen 2-4 bezorgdagen in België bezorgd. De bezorgtijd voor kaarten naar andere landen varieert van 6 tot net zo makkelijk 19 of 21 bezorgdagen. Dit geldt ook voor (Zuid-)Europa. Kaartje2go heeft geen invloed op de bezorging of de bezorgtermijn. Voor een indicatie van de bezorgtijd naar andere landen kun je op de website van PostNL kijken.

Question 5

Moet ik thuisblijven om mijn bestelling in ontvangst te nemen?

Accepted Answer

De meeste bestellingen passen gewoon door de brievenbus. Je brievenbus moet natuurlijk wel aan de PostNL-richtlijnen voldoen (min. 265mm x 32mm).

De aantallen kaarten en enveloppen die nog maximaal door de brievenbus gaan en waar je dus niet voor thuis hoeft te blijven zijn:

Rechthoekige kaarten
A6 (10x15) enkele kaarten (zonder enveloppen): 240 stuks
A5 (15x21) enkele kaarten (zonder enveloppen): 120 stuks
A4 (21x29) enkele kaarten (zonder enveloppen): 60 stuks

A6 (10x15) enkele kaarten (incl. enveloppen): 80 stuks
A5 (15x21) enkele kaarten (incl. enveloppen): 45 stuks
A4 (21x29) enkele kaarten (incl. enveloppen): 20 stuks

A6 (10x15) dubbele kaarten (incl. enveloppen): 60 stuks
A5 (15x21) dubbele kaarten (incl. enveloppen): 40 stuks
A4 (21x29) dubbele kaarten (incl. enveloppen): 15 stuks

Vierkante kaarten (enkel of dubbel)
vierkante (10x10) enkele kaarten (incl. enveloppen): 120 stuks
vierkante (14x14) enkele kaarten (incl. enveloppen): 60 stuks
vierkante (21x21) enkele kaarten (incl. enveloppen): 30 stuks

vierkante (10x10) dubbele kaarten (incl. enveloppen): 100 stuks
vierkante (14x14) dubbele kaarten (incl. enveloppen): 45 stuks
vierkante (21x21) dubbele kaarten (incl. enveloppen): 20 stuks

Langwerpige kaarten
langwerpige (10x21cm) enkele kaarten (incl. enveloppen): 60 stuks
langwerpige (10x21cm) dubbele kaarten (incl. enveloppen): 40 stuks

Enveloppen
A6 (10x15) enveloppen: 120 stuks
A5 (15x21) enveloppen: 60 stuks
A4 (21x29) enveloppen: 40 stuks

vierkante (10x10) enveloppen: 160 stuks
vierkante (14x14) enveloppen: 80 stuks
vierkante (21x21) enveloppen: 40 stuks

langwerpige (10x21cm) enveloppen: 80 stuks

Bestellingen die als pakketpost worden verstuurd, krijgen een Track & Trace-code. Deze kun je terugvinden in je account. Past je bestelling niet door de brievenbus en ben je niet thuis? Dan laat PostNL weten wanneer het pakket opnieuw wordt aangeboden of waar je het kunt afhalen.

Cadeaus

Veel van onze cadeaus passen door de brievenbus. Op de pagina van het cadeau kun je bij de informatie over verzending en bezorging vinden of het cadeau door de brievenbus past. Bij alle cadeaus krijg je een Track & Trace code. Deze code kun je in je account terugvinden.

Question 6

Levering rondom de feestdagen / sluitingsdagen

Accepted Answer

Als een feestdag op een werkdag valt, wordt er doorgaans geen post bezorgd.

PostNL levert pakketjes van maandag t/m zaterdag. Ze werken in 2026 niet op de volgende dagen:

Nieuwjaarsdag (donderdag 1 januari 2026)
Tweede Paasdag (maandag 6 april 2026)
Koningsdag (maandag 27 april 2026)
Hemelvaartsdag (donderdag 14 mei 2026)
Tweede Pinksterdag (maandag 25 mei 2026)
Eerste kerstdag (vrijdag 25 december 2026)
Tweede kerstdag (zaterdag 26 december 2026)
Nieuwjaarsdag (vrijdag 1 januari 2027)

Bpost levert de post van maandag t/m vrijdag. Ze werken in 2026 niet op de volgende dagen:

Paasmaandag (maandag 6 april 2026)
Hemelvaartsdag (donderdag 14 mei 2026)
Pinkstermaandag (maandag 25 mei 2026)
Nationale feestdag (dinsdag 21 juli 2026)
Allerheiligen (zondag 1 november 2026)
Wapenstilstand (woensdag 11 november 2026)
Kerstdag (vrijdag 25 december 2026)
Nieuwjaarsdag (vrijdag 1 januari 2027)

* Voor de bezorging zijn wij te allen tijde afhankelijk van de bezorgdiensten. Soms gebeurt het dat een bestelling is vertraagd, bijvoorbeeld doordat er iets niet goed ging bij de sortering in het sorteercentrum van PostNL/BPost, of door slechte weersomstandigheden. Hier kunnen wij helaas niets aan doen. Is jouw bestelling niet bezorgd binnen de verwachte termijn en weet je zeker dat het bezorgadres klopt? Neem dan contact op met onze klantendienst.

Leveringsinformatie

Vragen over de bezorging